Apa Itu ISO 20000-1:2018?
ISO 20000-1:2018 adalah standar internasional yang menetapkan kerangka kerja untuk Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM). Standar ini dirancang untuk memastikan bahwa penyedia layanan Tl-baik internal maupun eksternal-memiliki proses yang terstruktur, dapat dipantau, dan terus ditingkatkan untuk menyampaikan layanan TI secara profesional dan konsisten. Dengan menerapkan ISO 20000-1, organisasi dapat lebih mudah mengelola risiko, meningkatkan efisiensi operasional, serta memberikan pengalaman layanan TI yang lebih andal dan memuaskan.
Mengapa ISO 20000-1 Penting untuk Perusahaan TI?
Dalam dunia digital yang serba cepat, keandalan layanan Tl adalah kunci kepercayaan pelanggan. Sertifikasi ISO 20000-1:2018 menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki komitmen terhadap kualitas layanan, pengendalian proses yang baik, dan keselarasan dengan praktik terbaik industri global.
Manfaat Utama:
- Layanan Tl menjadi lebih stabil dan terukur
- Meningkatkan kepuasan pengguna & klien
- Mengurangi risiko gangguan, downtime, dan kehilangan data
- Menunjukkan kemampuan teknis dalam tender atau kerjasama besar
- Meningkatkan efisiensi tim melalui prosedur standar dan terdokumentasi
- Mendorong perbaikan berkelanjutan dalam setiap siklus layanan
Kenapa Sertifikasi ISO 20000-1 di Jekenz?
Jekenz bekerja sama dengan mitra principle terakreditasi IAS (International Accreditation Service, USA) yang merupakan anggota resmi dari IAF (International Accreditation Forum). Sertifikat yang kami terbitkan memiliki pengakuan internasional, sehingga dapat digunakan untuk tender multinasional atau persyaratan mitra global.
Keunggulan Jekenz:
- Auditor ahli di sektor layanan TI & sistem digital
- Pendekatan audit humanis, mendidik, dan konstruktif
- Proses cepat dan transparan-tanpa kerumitan teknis
- Dukungan teknis dari pre-audit hingga penerbitan sertifikat
- Dokumentasi yang rapi, akurat, dan sesuai standar audit global
Siapa yang Cocok Menerapkan ISO 20000-1:2018?
Standar ini sangat relevan bagi organisasi yang menyediakan atau mengelola layanan teknologi informasi, seperti:
- Penyedia layanan managed service & outsourcing IT
- Perusahaan cloud computing, data center, dan web hosting
- Tim helpdesk & support internal perusahaan
- Developer SaaS (Software as a Service)
- Startup & enterprise teknologi yang mengikuti tender proyek digital
Proses Sertifikasi ISO 20000-1:2018 di Jekenz
- Diskusi & Evaluasi Awal - Menentukan ruang lingkup dan kesiapan organisasi
- Audit Tahap 1 - Tinjauan dokumentasi sistem dan proses layanan TI
- Audit Tahap 2 - Verifikasi lapangan dan penilaian efektivitas implementasi
- Penerbitan Sertifikat ISO 20000-1:2018
- Audit Surveilans Tahunan & Re-sertifikasi (setiap 3 tahun)
Kami pastikan seluruh tahapan dilakukan dengan efisiensi tinggi dan komunikasi terbuka antara auditor dan tim internal Anda.
